Analyser un bad buzz en moins de 24 heures
En mars 2024, la plateforme de streaming musical Spotify a annoncé une future hausse de ses tarifs, en raison de la nouvelle taxe streaming adoptée par l’Assemblée nationale. Quelques semaines plus tard, le 28 mai 2024, Spotify a officialisé cette augmentation tarifaire dans une communication diffusée aux abonnés.
“Nous n’avions malheureusement pas d’autre solution que d’augmenter nos prix pour sauvegarder notre capacité d’investissement”, a expliqué Antoine Monin, directeur général de Spotify en France. “Cette augmentation permet uniquement de répercuter le coût de la taxe, sans rien faire peser d’autre sur le consommateur ni gagner un centime supplémentaire.”
Malgré cette transparence, de nombreux utilisateurs et influenceurs se sont révoltés contre cette hausse tarifaire dans les médias et sur les réseaux sociaux.
Analyse et gestion de crise
Nous avons accompagné l’agence de community management de Spotify dans l’analyse des retombées médiatiques et social media, l’évaluation des critiques et la stratégie à adopter face à ce sujet sensible.
Pour cela, nous nous sommes appuyés sur notre expertise en social listening et gestion de crise ainsi que la technologie de la plateforme Talkwalker, que nous utilisons au quotidien.
Immédiatement opérationnel
Afin de répondre à l’urgence médiatique, la mise en place du projet a été très rapide. Elle s’est déroulée en plusieurs étapes :
- En moins de 6h : rédaction d’une requête de veille sur la marque Spotify et les sujets sensibles en question afin de récolter les données (historiques et futures).
- En moins de 24h : création et mise à disposition d’un dashboard d’analyse permettant d’analyser les retombées.
- En moins de 48h : livraison d’une note d’analyse complète abordant notamment le volume de mentions et d’interactions, l’évolution des conversations, les influenceurs clés, la tonalité des mentions ainsi que des recommandations stratégiques.
Des insights précieux
Notre accompagnement permet de mieux comprendre les conversations en ligne autour d’un bad buzz, d’identifier les éventuels multiplicateurs ou influenceurs qui prennent part au débat et d’adapter la stratégie de communication de la marque visée.
Par ailleurs, le dashboard mis à disposition de nos clients offre une visualisation claire et compréhensible des données. Il peut être partagé à l’infini avec les collaborateurs, la direction ou d’autres parties prenantes grâce à une URL unique. Voici quelques captures d’écran du projet Spotify. ⤵️